Pot fi reclamate numai produsele care au fost achiziționate de la vânzător și care sunt proprietatea cumpărătorului.

Dacă cumpărătorul este un consumator (persoană fizică, care nu acționează având ca obiect activități de afaceri, angajări sau profesii),  pentru toate produsele se aplică o perioadă de garanție de 24 luni, dacă nu se specifică altfel, și începe să curgă din ziua preluării produselor de către cumpărător. Dacă cumpărătorul nu este un consumator, procedura este în conformitate cu prevederile Codului comercial, iar perioada de garanție este de 12 luni și începe să curgă din ziua preluării produselor de către cumpărător.

Vânzătorul este responsabil pentru defectele bunurilor conform art. 622 și art. 623 din Codul civil cu modificările ulterioare. Cumpărătorul este obligat să implementeze reclamația imediat după constatarea defectului. Cumpărătorul poate să implementeze reclamația fie pe suport de hârtie sau electronic la adresa de e-mail: info@zuppa.ro. La fiecare expediție este atașată factura – dovada plății produselor, care în același timp servește ca certificat de garanție. Produsul reclamat împreună cu dovada plății și descrierea defectului vânzătorul le trimite sau personal aduce la adresa: ZUPPA design s.r.o., Lesna 12, 900 44 Tomasov, Slovakia. Purtarea produselor și spălarea, care schimbă în mod natural aspectul produsului, nu este considerată un motiv relevant pentru returnarea acestora. Vânzătorul va confirma imediat primirea notificării reclamației prin trimiterea unei confirmări la adresa de e-mail a cumpărătorului. În cazul unei reclamații justificate, vânzătorul se obligă să soluționeze reclamația în cel mult 30 de zile de primirea acesteia și să elibereze cumpărătorului o dovadă a soluționării reclamației.

Răspunderea pentru defecte nu se aplică cazurilor în care defectul s-a datorat: a) deteriorării mecanice a produsului cauzate de cumpărător, b) manipularea necorespunzătoare a produsului într-un alt mod decât cel specificat în instrucțiunile de utilizare, c) utilizarea produselor în condiții care nu corespund umidității acestora, influențelor chimice și mecanice ale mediului natural al produselor, d) neglijarea îngrijirii și întreținerii produsului, e) deteriorarea produsului prin încărcare excesivă, f) utilizarea produselor cu încălcarea condițiilor specificate în documentație, principii generale, standarde tehnice sau reglementări de siguranță sau alte încălcări ale condițiilor de garanție, g) forță majoră sau dezastru natural, h) uzura normală a produselor (sau părți ale acestora) cauzate de folosirea acestora.