DISPOZIȚII INTRODUCTIVE

Acești termeni și condiții generale (mai departe „TCG“) sunt valabile pentru achiziții din magazinul online www.zuppa.ro. TCG definesc și precizează drepturile și obligațiile vânzătorului ca operator al magazinului online www.zuppa.ro și cumpărătorului. Aceste TCG formează în redactarea lor actuală conținutul contractului de cumpărare încheiat între vânzător și cumpărător.

PĂRȚILE:

Vânzătorul:    ZUPPA design s.r.o., ce sediul în str. Lesná 12, 900 44 Tomášov, Slovacia, N.R.C.: 50 964 003, C.U.I.: 2120542787, C.U.I. T.V.A.: SK2120542787, Întregistrat la Tribunalul Bratislava I. secția: Sro, secțiunea nr.: 120764/B, tel.: +421 948 358 165, e-mail: info@zuppa.ro (mai departe „vânzătorul“)

Cumpărătorul:        DVS. (mai departe „cumpărătorul“)

COMANDA PRODUSELOR

Toate comenzile efectuate pe pagina www.zuppa.ro sunt obligatorii pentru ambele părți. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că este familiarizat cu aceșți TCG și că este de acord cu ele. Cumpărătorul confirmă că este conștient că prin trimiterea comenzii se obligă la plata prețului de cumpărare. Vânzătorul va confirma primirea comenzii prin trimiterea unui e-mail de confirmare. Prin trimiterea unei notificări de primire a comenzii către cumpărător, se creează un contract de cumpărare între cumpărător și vânzător. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda cumpărătorului în cazul în care acesta nu va putea livra produsele din cauza lipsei stocului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda cumpărătorului dacă aceasta nu este plătită în termen de 7 zile. Vânzătorul informează imediat cumpărătorul prin telefon sau e-mail despre anularea comenzii. În cazul plății prețului de achiziție sau a unei părți din acesta, fondurile vor fi returnate cumpărătorului în termen de 15 zile în contul din care acesta a efectuat plata, dacă nu s-a convenit altfel.

PREȚUL PRODUSELOR

Prețul produselor este afișat ca preț unitar pentru fiecare produs separat. Toate prețurile produselor sunt afișate cu TVA inclus. La prețul produselor se mai calculează prețul pentru transport conform modalității de livrare alese. Atât vânzătorul, cât și cumpărătorul sunt legați de prețurile produselor la momentul încheierii contractului de cumpărare. Cu toate acestea, vânzătorul are întotdeauna dreptul de a oferi o reducere la produsele achiziționate în conformitate cu politica sa actuală de prețuri sau campania de marketing.

LIVRAREA PRODUSELOR

Produsele sunt trimise prin firma de curierat FAN Courier sau Packeta (Coletăria). Taxa de livrare prin FAN Courier in Romania este de 24 Lei (la plata cu cardul IN AVANS online, prin Paypal sau transfer bancar in avans). Taxa de livrare prin Packeta in Romania este de 19 Lei (la plata cu cardul online, sau prin Paypal).

MODALITĂȚI DE PLATĂ

Cumpărătorul poate efectua plata în unul dintre următoarele moduri:

1.  Plata în avans prin card bancar

    (Comanda va fi expediată numai după ce plata este vizibilă în cont.)

2.  PayPal

    (Comanda va fi expediată numai după ce plata este vizibilă în cont.)

3. Transfer Bancar în avans:

    IBAN: RO48 BACX 0000 0023 5223 5000  BIC: BACXROBUXXX                                           

    (Comanda va fi expediată numai după ce plata este vizibilă în cont.)

TERMENUL DE LIVRARE 

Termenul limită de procesare a comenzii este în mod normal următoarea zi lucrătoare, în cazuri excepționale maxim cinci zile lucrătoare de la data primirii comenzii. Vânzătorul informează cumpărătorul prin e-mail despre expedierea comenzii. În cazul în care coletul sau avizul de la oficiul poștal nu este livrat cumpărătorului nici în termen de 7 zile de la trimiterea e-mailului vânzătorului despre expediere, cumpărătorul are dreptul să contacteze poșta, precum și vânzătorul la adresa info@zuppa.ro. Vânzătorul nu este responsabil pentru livrarea întârziată a produselor cauzată de poștă, respectiv firma de curierat, sau pentru deteriorarea mărfurilor cauzată de poștă, respectiv firma de curierat. În cazul transferului bancar ca metodă de plată aleasă, coletul o să fie expediat numai după încasarea întregii sume inclusiv a taxei de transport în contul vânzătorului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a prelungi termenul de livrare în cazul unor circumstanțe neprevăzute. Cumpărătorul va fi informat imediat despre o astfel de prelungire a termenului de livrare.

COMPENSAREA COSTURILOR ÎN CAZUL NEPRELUĂRII PRODUSELOR

Vânzătorul are dreptul la compensarea costurilor(daune) în cazul în care cumpărătorul nu a preluat produsele comandate, care i-au fost expediate și cumpărătorul nu a anulat comanda sau nu s-a retras din contract sau, la cererea vânzătorului, în cazul alegerii ridicării personale, nu a preluat marfa în termenul specificat pentru ridicare. La stabilirea cuantumului daunelor, vânzătorul ia în considerare, în special, costurile de transport și taxele asociate expedierii produselor, costurile asociate cu ambalarea și procesarea comenzii, precum și toate celelalte costuri apărute ca urmare a realizării comenzii respective. Cumpărătorul este obligat să despăgubească vânzătorul pentru daunele reale, precum și pentru daunele indirecte și profiturile pierdute.

RETRAGERE DIN CONTRACTUL DE CUMPĂRARE ȘI RETURNAREA PRODUSELOR (STORNO)

Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare din cauza imposibilității livrării produselor către cumpărător în termenul specificat în acest TCG, chiar și cu depunerea tuturor eferturilor care i se pot cere în mod rezonabil, nu este în măsură să expedieze produsele cumpărătorului. Motivele pentru imposibilitatea livrării produselor către cumpărător sunt cauzate respectiv provocate în special de vânzarea stocurilor, indisponibilitatea produselor sau dacă producătorul, importatorul sau furnizorul de mărfuri convenit în contractul de cumpărare a întrerupt producția sau a făcut astfel de modificări semnificative care au făcut imposibilă îndeplinirea obligațiilor vânzătorului în temeiul contractului de cumpărare. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul despre acest fapt și să returneze prețul de cumpărare deja plătit pentru produsele convenite în contractul de cumpărare în termen de 15 zile de la notificarea retragerii din contract prin transfer, în contul specificat de cumpărător.

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la primirea produselor. Cumpărătorul - consumatorul în cadrul acestui termen are dreptul să despacheteze produsele și să le testeze într-un mod rezonabil cum ar fi de exemplu modul obișnuit la achizițiile din magazin. A proba în scopuri TCG nu înseamnă folosirea bunurilor și apoi returnarea acestora vânzătorului. Produsele returnate, în special costumele de baie, nu pot fi folosite (asta înseamnă că nu pot fi folosite, doar probate), sau spălate – nu poate să fie deteriorate sau murdărite –  cu etichete atașate, în caz contrar, schimbul sau returnarea nu va fi posibilă, iar bunurile vor fi trimise înapoi.

Cumpărătorul va trimite vânzătorului o notificare de retragere din contract pe suport de hârtie în pachet împreună cu produsele pe care doriți să le returnați. Cumpărătorul pentru a se retrage din contract poate folosi următorul formular model. Vânzătorul va confirma cumpărătorului primirea notificării de retragere din contract.

Vânzătorul va returna cumpărătorului în cel mult 14 zile de la data primirii notificării de retragere din contract toate plățile primite de la acesta în temeiul contractului sau în legătură cu acesta, în conformitate cu art. 9 Legea nr. 102/2014 privind protecția consumatorilor în ceea ce privește vânzarea de bunuri la distanță sau departe de spațiile comerciale. Vânzătorul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare dacă consumatorul a ales în mod explicit o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de vânzător. Costurile suplimentare sunt diferența dintre costurile de livrare alese de consumator și costurile celei mai ieftine metode de livrare standard oferite de vânzător. În cazul în care în timpul comenzii inițiale, vânzătorul a asigurat transportul gratuit datorită atingerii valorii minime stabilite a comenzii, dar după retragerea din contract, valoarea totală a comenzii nu mai atinge această sumă pentru transportul gratuit, Vânzătorul are dreptul de a factura cumpărătorului costurile de transport în funcție de modul de transport selectat. Vânzătorul nu este obligat să returneze plățile menționate către cumpărător înainte ca produsele să fie livrate acestuia sau până când cumpărătorul nu face dovada returnării bunurilor către vânzător. Cumpărătorul este obligat să trimită produsele înapoi sau să le predea vânzătorului sau unei persoane autorizate de vânzător să preia bunurile, în cel mult 14 zile de la data retragerii din contract. Produsele trebuie returnate în stare nedeteriorată, fără urme de utilizare sau uzură, în ambalajul original cu dovada de cumpărare atașată, prin trimitere înapoi în termenul specificat la adresa: ZUPPA design s.r.o., Lesna 12, 900 44 Tomasov, Slovakia. Cumpărătorul este răspunzător pentru daunele produse mărfurilor returnate legate de orice reducere a valorii produselor ca urmare a manipulării acestora, altfel decât este necesar pentru a determina natura, proprietățile și funcționalitatea produselor. Cumpărătorul suportă costurile de returnare a bunurilor către vânzător, pe care le-a suportat din cauza retragerii sale din contract. La returnarea produselor, nu este posibil să se accepte returnarea produselor cu ramburs la livrare.

RECLAMAȚII ȘI PERIOADA DE GARANȚIE

Pot fi reclamate numai produsele care au fost achiziționate de la vânzător și care sunt proprietatea cumpărătorului.

Dacă cumpărătorul este un consumator (persoană fizică, care nu acționează având ca obiect activități de afaceri, angajări sau profesii),  pentru toate produsele se aplică o perioadă de garanție de 24 luni, dacă nu se specifică altfel, și începe să curgă din ziua preluării produselor de către cumpărător. Dacă cumpărătorul nu este un consumator, procedura este în conformitate cu prevederile Codului comercial, iar perioada de garanție este de 12 luni și începe să curgă din ziua preluării produselor de către cumpărător.

Vânzătorul este responsabil pentru defectele bunurilor conform art. 622 și art. 623 din Codul civil cu modificările ulterioare. Cumpărătorul este obligat să implementeze reclamația imediat după constatarea defectului. Cumpărătorul poate să implementeze reclamația fie pe suport de hârtie sau electronic la adresa de e-mail: info@zuppa.ro. La fiecare expediție este atașată factura – dovada plății produselor, care în același timp servește ca certificat de garanție. Produsul reclamat împreună cu dovada plății și descrierea defectului vânzătorul le trimite sau personal aduce la adresa:  ZUPPA design s.r.o., Lesna 12, 900 44 Tomasov, Slovakia. Purtarea produselor și spălarea, care schimbă în mod natural aspectul produsului, nu este considerată un motiv relevant pentru returnarea acestora. Vânzătorul va confirma imediat primirea notificării reclamației prin trimiterea unei confirmări la adresa de e-mail a cumpărătorului. În cazul unei reclamații justificate, vânzătorul se obligă să soluționeze reclamația în cel mult 30 de zile de primirea acesteia și să elibereze cumpărătorului o dovadă a soluționării reclamației.

DURATA CONTRACTULUI

Prezentul contract se încheie pe o perioada determinată de la data primirii comenzii cumpărătorului de câtre vânzător până la data îndeplinirii tuturor obligațiilor părților contractante ce decurg din contract.

PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

Aceste TCG sunt valabile după cum sunt menționate pe pagina web www.zuppa.ro în ziua trimiterii comenzii electronice, dacă nu s-a convenit altfel. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica TCG chiar și fără notificarea prealabilă a cumpărătorului. Prin trimiterea comenzii electronice, cumpărătorul acceptă fără rezerve toate prevederile TCG așa cum au fost valabile în ziua trimiterii comenzii, precum și valoarea valabilă a prețului produselor comandate și taxele de transport. Pentru raporturile care decurg din contractul de cumpărare și aceste TCG se aplică reglementările legale din Republica Slovacă. În cazul în care partea contractantă este un consumator, se aplică raporturile care nu sunt reglementate în TCG Codul civil și legea nr. 102/2014 privind protecția consumatorilor în ceea ce privește vânzarea de bunuri la distanță sau departe de spațiile comerciale. Dacă partea contractantă este o persoană juridică, care nu este un consumator, raporturile nereglementate de acești termeni și condiții sunt reglementate de Codul comercial. Orice dispute care decurg din acest contract vor fi soluționate în fața instanțelor generale din Republica Slovacă. Disputele se pot soluționa și prin moduri alternative în sensul legii nr. 391/2015 Cumpărătorului, care este consumatorul și poate solicita o soluționare alternativă a litigiilor prin intermediul platformei:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO